Kontakt

Adres

Dlaczego my?

W związku z pracą zawodową uczestniczyliśmy w wielu, różnych szkoleniach i mieliśmy okazję wyrobić sobie opinię na temat tego, jak często zgłaszane przez Klienta potrzeby nie były właściwie identyfikowane przed szkoleniem. W konsekwencji nie zawsze uzyskiwany efekt był pozytywny. Oczywiście wynikało to także z innych czynników. Na bazie tych doświadczeń powstała filozofia i strategia naszego działania, która opiera się na następujących założeniach:

Większość z naszych programów szkoleniowych można zrealizować w ciągu jednodniowej sesji, nie tracąc nic z ich wartości merytorycznej - nasi Klienci nie są narażeni na dodatkowe koszty związanej z wydłużeniem czasu realizacji programu oraz inne niedogodności (np. dojazdy uczestników, noclegi, dezorganizacja codziennej pracy w firmie, dodatkowe posiłki, itd.)

Wiedza i doświadczenie przekazywane w trakcie szkoleń wynikają z praktyki oraz sukcesów zawodowych trenerów i autorów programów szkoleniowych, mających wieloletnie doświadczenie zawodowe zdobyte podczas pracy na kierowniczych stanowiskach w działach: sprzedaży, obsługi klienta, personalnym oraz szkoleń w międzynarodowych firmach, których rynkowa pozycja jest niezmiennie wysoka. Dzięki temu nie przekazujemy tylko i wyłącznie tzw. Wiedzy teoretycznej, która nie zawsze sprawdza się w działaniu, lecz przede wszystkim wiedzę praktyczną, dobrze „zdającą egzamin” w realiach rynku.

Każde szkolenie poprzedzamy działaniami, które mają na celu dostosowanie programu i ćwiczeń wykorzystywanych w trakcie szkolenia do realiów środowiska pracy i codziennych sytuacji, z którymi Państwo się spotykają, a także do aktualnego poziomu wiedzy i kompetencji uczestników szkolenia:

- „wywiad” z personelem i przełożonymi, mający na celu określenie aktualnych potrzeb uczestników szkolenia

- „sonda telefoniczna”, – podczas, której oceniamy poziom jakości obsługi klienta. Jest to jedna z najprostszych metod oceny wpływu podjętych działań (w tym szkoleń), zmierzających do poprawy jakości obsługi Klienta i codziennej pracy personelu – szczegółowe informacje na ten temat znajdują się w dziale Nowości

- obserwacje uczestników szkolenia na stanowisku pracy, pozwalające na poznanie jej specyfiki, a także określenie „słabych” i „mocnych” stron całego zespołu. Dzięki zdobytej w ten sposób wiedzy, możemy odpowiednio dostosować program szkolenia oraz ćwiczenia do realiów środowiska pracy i sytuacji, z którymi spotykają się uczestnicy

Szkolenia zamknięte przeprowadzamy w pomieszczeniach, którymi dysponuje nasz Zleceniodawca - nie jest konieczne opłacanie wynajęcia sali „na zewnątrz”, uczestnicy szkolenia są „u siebie” i czują się bardziej komfortowo.

Jesteśmy w stanie dostosować się do dogodnych dla Państwa godzin realizacji szkoleń - możemy zacząć zajęcia np. we wczesnych godzinach rannych lub późnym popołudniem. Szkolenia mogą odbywać się także w soboty i niedziele.

W ramach współpracy z placówkami medycznymi, nasi trenerzy i konsultanci specjalizują się poszczególnych „sektorach” usług medycznych, np. placówki stomatologiczne, przychodnie specjalistyczne, szpitale, itp.- dzięki temu osoby te posiadają wiedzę odpowiadającą specyfice danej „branży”, co bezpośrednio przekłada się na wysoką ocenę naszych szkoleń.

Do naszej pracy podchodzimy z pasją i w pełni profesjonalnie - naszym celem jest realizowanie usług na bardzo wysokim poziomie. Jesteśmy szczególnie dumni z referencji, które otrzymujemy od zadowolonych ze współpracy Klientów. To dla nas źródło największej satysfakcji i najwyższa ocena wykonanej pracy.